Ми цінуємо довіру наших клієнтів і дбаємо про те, щоб кожна покупка в магазині Lezo (онлайн на сайті Itamae) була приємною і безпечною.

Повернення та обмін товарів здійснюється відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів".

 

Загальні умови

Ви маєте право обміняти або повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту покупки, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, упаковку, пломби, ярлики та розрахунковий документ (чек або накладну).

Обмін або повернення можливі, якщо товар не входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню згідно із чинним законодавством України.

 

Як здійснити обмін або повернення

 

У роздрібному магазині

Ви можете звернутися безпосередньо до нашого магазину за адресою м. Київ, вул. Дегтярівська, 11, магазин Lezo (пн-пт: з 10:00 до 18:30)

Менеджер допоможе оформити обмін або повернення, перевірить товар та підготує необхідні документи.

 

Через службу доставки

Якщо Ви отримали замовлення через Нову Пошту, Ви можете надіслати товар на нашу адресу для перевірки та повернення коштів.

Будь ласка, узгодьте деталі з менеджером перед відправленням.

Вартість доставки при поверненні або обміні оплачується покупцем, окрім випадків, коли помилка сталася з нашого боку (неправильна комплектація або брак товару).

 

Умови для повернення товару

Поверненню підлягає лише новий, невикористаний товар у повній комплектації та з оригінальною упаковкою.

Товар не приймається до повернення, якщо:

  • він має сліди використання, пошкодження або заточування;
  • порушено комплектацію (відсутні аксесуари, елементи упаковки);
  • відсутній фіскальний чек або документ, що підтверджує покупку.

 

Строки та спосіб повернення коштів

Після отримання та перевірки товару кошти повертаються протягом 3-5 робочих днів тим самим способом, яким була здійснена оплата:

  • у разі оплати готівкою - у касі магазину;
  • при оплаті банківською карткою - на ту саму карту, з якої було здійснено платіж;
  • у разі безготівкового розрахунку - на рахунок покупця після отримання письмової заяви.

 

Додаткова інформація

Нагадуємо, що ножі, інструменти для заточки та аксесуари, придбані в магазині Itamae, належать до категорії господарсько-побутових виробів і підлягають обміну та поверненню за умови дотримання вимог Закону України "Про захист прав споживачів".

У разі виникнення запитань або сумнівів звертайтеся 0 800 75 70 30

Ми прагнемо, щоб кожна покупка в Itamae приносила задоволення, а сервіс залишав лише позитивні враження. Дякуємо, що обираєте нас!

 

З повагою,

команда магазину Itamae.